häufige Fragen und Antworten

Rund um die Handy- und Tarifauswahl

• Wie finde ich den passenden Handytarif? Gehen Sie zur Tarifübersicht und nutzen Sie dort die Möglichkeit der Filterung nach Tariftags und Netz.
• Wie finde ich das passende Handy? In der Handyübersicht finden Sie alle Handys nach Herstellern sortiert. Dort finden Sie auch die aktuellen TOP 6 Handys aus unserem Shop.
• Kann ich zwei Handys zu einem Tarif bestellen? Zwei Handys können Sie in unseren Handyangeboten bestellen. Dort finden Sie attrative Kombinationen von Handys, Zugaben und Tarifen. Stöbern Sie einfach in den Angeboten.
• Wie kann ich ein Handy zu einem Bundle hinzufügen? Suchen Sie sich zuerst Ihre Wunschzugabe in der Bundleübersicht heraus. In den Details können Sie bei Ihrem Wunschtarif "Handy hinzu" anklicken und ein Handy oder auch eine weitere Zugabe auswählen.

Rund um die Bestellung

• Wie funktioniert die Bonitätsprüfung? Die Bonitätsprüfung unterscheidet sich von Anbieter zu Anbieter. Es werden interne Kriterien wie z.B. Schufa-Auskunft, Alter, Anzahl vorhandener Handyverträge beachtetet. Diese Kriterien nennt kein Anbieter. Vorraussetzung ist ein Mindestalter von 18 Jahren. Sofern der Anbieter den Vertrag nicht akzeptiert erhalten wir keine Information zu den Gründen. Wir können daher bei einer Ablehnung keine Auskunft geben.
• Was muss ich bei der Bestellung beachten? Achten Sie auf richtige Eingaben Ihre Daten da sich sonst die Dauer der Prüfung beim Anbieter verzögert. Denken Sie daran alle Unterlagen wie Ausweiskopien mitzusenden und das diese lesbar bei uns ankommen. Wir müssen die Unterlagen beim Anbieter teilweise per Fax einreichen.
• Welche Unterlagen muss ich einsenden? Folgende Unterlagen werden bei Abschluss eines Handyvertrages benötigt.
  Bitte denken Sie daran, dass alle Unterlagen lesbar bei uns ankommen müssen:

  · Kopie des Personalausweises oder Reisepasses (Vorder- und Rückseite)
  · Kopie der Bankkarte (zu der angegebenen Bankverbindung im Mobilfunkvertrag)
  · bei Nicht-EU-Bürger eine Kopie der Aufenthaltsgenehmigung, Meldebescheinigung
  · bei Firmenkunden eine Kopie des Handelsregisterauszuges
  

• Wie funktionieren Bestellungen mit Bargeldauszahlung? Bei Verträgen mit einer Auszahlung durch handy2day können Sie die komplette Summe ab dem 25. des Folgemonats per Klick im Kundenbereich auf Ihr Bankkonto überweisen lassen. Die Überweisung erfolgt auf das im Vertrag angegebene Konto. Der Betrag kann nicht auf ein anderes als das im Vertrag angegebene Konto überwiesen werden.
• Wann kommt meine Bestellung zustande? Unsere Angebote bestätigen wir Ihnen mit eine Bestellbestätigungsmail nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben. Die Bestellbestätigung stellt noch keine rechtsgeschäftliche Annahme unsererseits dar. Indem wir die Ware zum Versand an Sie bringen, nehmen wir Ihr Angebot an.

Rund um die Rufnummernmitnahme

• Kann ich meine Rufnummer mitnehmen? Wir bieten eine Rufnummernmitnahme kostenfrei an. Meist verlangt Ihr alter Anbieter ca. 25,- € für die Mitnahme. Sie finden alle Informationen unter Rufnummernmitnahme.
• Welche Unterlagen muss ich zusätzlich mitsenden? Bei einer Rufnummernmitnahme existiert ein zweites Vertragsblatt, welches Sie in Ihrer Bestellbestätigungsmail mit erhalten. Weiterhin müssen Sie eine Kündiungsbestätigung haben und in Kopie mitsenden - dies gilt auch bei einer PrePaid Karte.
• Dauert die Aktivierung des Vertrages bei Rufnummernmitnahme länger? Ja, eine Rufnummernmitnahme ist umständlicher und teils ein manueller Prozess beim Anbieter. Daher kann eine Rufnummernmitnahme zwischen 3 und 14 Tage länger dauern, hierbei kommt es auf den alten und neuen Anbieter an.

Rund um die Zahlung

• Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit per Nachnahme, Vorauskasse oder PayPal zu zahlen.
• Was passiert mit meiner Zahlung wenn der Vertrag nicht angenommen wird? Um die Lieferung zu beschleunigen können Sie schon vor der Vertragsannahme bezahlen, sollte der Vertrag nicht angenommen werden, erhalten Sie Ihre Zahlung sofort zurück.
• Wann bekomme ich meine Auszahlung überwiesen? Bei Verträgen mit einer Auszahlung durch handy2day können Sie die komplette Summe ab dem 25. des Folgemonats per Klick im Kundenbereich auf Ihr Bankkonto überweisen lassen. Die Überweisung erfolgt auf das im Vertrag angegebene Konto. Der Betrag kann nicht auf ein anderes als das im Vertrag angegebene Konto überwiesen werden.

Rund um den Datenschutz

• Kann ich sicher sein, dass meine Daten sicher übermittelt werden? Wir stellen die übermittlung Ihrer Daten per SSL Zertifikat sicher.

Rund um die Lieferung

• Wie hoch sind die Versandkosten? Wir liefern generell Kostenfrei, bei Auswahl der Zahlweise Nachnahme fallen 2,- € Überweisungsentgelt durch den Zusteller vor Ort an.
• Wie lange ist die Lieferzeit? Die Lieferzeit beträgt ca. 2-4 Werktage ab Vertragsfreischaltung und Zahlungseingang, bei Zugaben (Bundles) beträgt die Lieferzeit in wenigen Fällen ca. 2-3 Tage mehr. Sollte eine längere Lieferzeit benötigt werden, finden Sie diese Information deutlich beim Artikel hervorgehoben.
• Ist die Lieferzeit für Zugaben wie PC-Systeme, Notebooks etc. länger? Bei Zugaben (Bundles) beträgt die Lieferzeit in wenigen Fällen ca. 2-3 Tage mehr. Sollte eine längere Lieferzeit benötigt werden, finden Sie diese Information deutlich beim Artikel hervorgehoben.
• Wann bekomme ich meine Auszahlung überwiesen? Bei Verträgen mit einer Auszahlung durch handy2day können Sie die komplette Summe ab dem 25. des Folgemonats per Klick im Kundenbereich auf Ihr Bankkonto überweisen lassen. Die Überweisung erfolgt auf das im Vertrag angegebene Konto. Der Betrag kann nicht auf ein anderes als das im Vertrag angegebene Konto überwiesen werden.

Rund um den Vertrag

• Wann ist mein Vertrag aktiviert? Nach dem Eingang Ihrer Unterlagen leiten wir den Vertrag an den jeweiligen Anbieter werden, sobald dieser uns die Rückmeldung akzeptiert gibt, ist Ihr Vertrag aktiviert.
• Was ist wenn mein Vertrag nicht angenommen wird? Wenn Ihr Vertrag nicht akzeptiert wird, werden wir Sie informieren und Ihre Bestellung stornieren.
• Was ist das Kundenkennwort / Passwort und wofür benötige ich es? Das Kundenkennwort / Passwort benötigen Sie beim Anbieter an der Hotline zur Idendifikation und zum Abfragen des Bestellstatus.
• Was ist wenn ich mein Kundenkennwort / Passwort vergessen habe? Unter Zugangsdaten vergessen können Sie sich Ihr Passwort zusenden lassen.
• Wie lange und unter welchen Vorraussetzungen kann ich meinen Vertrag widerrufen? Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Zugang Ihrer Ware. Ihr Widerrufsrecht finden Sie unter AGB.
• Wann muss ich meinen Vertrag kündigen? Ihren Vertrag müssen Sie mindestens 3 Monate vor Ablauf kündigen. Die Kündigung müssen Sie direkt an den Anbieter richten.
• Wie kann ich Zusatzoptionen kündigen? Eventuelle Zusatzoptionen müssen Sie direkt beim Anieter kündigen. In den meisten Fällen reicht eine EMail aus, lassen Sie sich die Kündigung jedoch bestätigen. Auf Nummer sicher gehen Sie bei einer schriftlichen Kündigung per Einschreiben.
• Was mache ich, wenn mein Handy defekt ist? Senden Sie Ihr Gerät an unser Partner Service Center. Die Kontaktdaten finden Sie unter Handy Garantie.
• Wie und wann kann ich meinen Vertrag kündigen? Wir haben den Bereich Handy Wissen.
  Dort sind alle Informationen zum Thema Handyvertrag kündigen hinterlegt.

Rund um die Anschlussgebührenbefreiung

• Wie funktioniert die Anschlussgebührenbefreigung mit Gutschein? Sie erhalten von uns den Gutschein per EMail nach Vertragsaktivierung. In dieser EMail erhalten Sie alle Informationen zur Gutscheineinlösung.
• Was wenn ich vergessen habe den Gutschein einzulösen? Sie können den Gutschein innerhalb von 6 Monaten nach Aktivierung einlösen, die Anschlussgebühr wird Ihnen dann auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben.

Meine Frage ist nicht aufgeführt

Schreiben Sie uns einfach über unser Kontaktformular oder per EMail an info@handy2day.de
Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von maximal 2 Werktagen (Mo.-Fr.).

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